酒店界四大才子——林志成

In What's New by Paul Ao Ieong

Text: 丁丁 Photo:Franky

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公  關  在  危  機  中  成  長

公共關係是一個組織運用各種傳播手 段,在組織與社會公眾之間建立相互 瞭解和依賴的關係,作為一個非常重 要的橋樑,公關給人的印像總是端莊 美麗、談吐得體,所以是不少青年一 輩響往投身的行業。然而,在光鮮的 外表背後,卻是日以繼夜的辛勤,不 見天日的勞累,隨時面對突發狀況。 而儘管如此,林志成還是選擇了在這 一行立足,年紀輕輕已擔任銀河娛樂 集團公共關係副總裁,他的堅持和成 就並不是來自對夢想的執著,更不是 來自對優厚待遇的追求,只因這是一 個有魅力的行業,讓他在危機中不斷 成長,在成長中不斷接受挑戰。

近年來澳門經濟騰飛,吸引不少外資企業在此遍地插旗,令各項事業都發展蓬勃。澳門的公關事業得到快速發展,林志成回憶自已的公關生涯, 在他口中,公關是俱挑戰性與非常辛苦的工作,在危機四周中成長,曾經因為工作的原故大半個月沒有接觸陽光,每天也在做一些「不可能」的事 情,而他選擇在功成後再尋找新的挑戰。當年路氹城一家綜合渡假城開幕,他率領十餘人的公關組應對 1600 人的全球媒體,把不可能變成可能。 投身銀河娛樂集團後,「澳門銀河」第一期開幕的一役亦漂亮完成,為整個團隊贏得多方讚賞,而「澳門銀河」二期與「澳門百老匯」即將開幕, 林志成帶領公關團隊站在最前線,希望為全澳市民與全球旅客介紹「澳門銀河」的特色與多元化,希望對澳門的旅遊產業發展做多一些事情。

十餘同事應對千多傳媒        

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     轉到公關部門不久,林志成遇到了有始以來最大的任務,當年轟 動一時,澳門首個集會展、娛樂、休閒、購物於一身的大型綜合度假村 開幕。林志成憶述,當時負責該項目的同事僅十餘人,要面對世界各地 超過 1600 名傳媒,安排接待與住宿,協助他們的採訪工作等。雖然當 時聘請了 50 多個大學的兼職學生協助有關工作,但他也足足大半個月 需要住在酒店,從早忙到晚,通宵完成工作,天亮了便又要進入緊湊的 會議工作,討論、分工、操作、檢討……他形容那時每天都在做一些「不 可能」的事情,整天東奔西跑的雙腳不知磨破多少個水泡。

在度假村開幕前的籌備工作期間,林志成足足幾個星期未曾見過 陽光,度假村開幕儀式順利完成後,他終於可以到外面去透透氣,剛步 出酒店外,突然一陣眩暈的感覺,大概有十多分鐘才適應那陽光。雖然 公關是一個非常辛苦的工作,有時經過數晚通宵後仍要以最美麗的一面 示人,但它的吸引性是可以接觸很多不同範疇的人和事,林志成指這便 是公關最吸引人之處。

文學專業出身 陰差陽錯投身公關領域  

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畢業後要從事哪份工作,這是每位大學生經常思考的疑問。林志 成大學就讀英國文學,期間從事過兼職的翻譯工作,畢業後前往美國深 造交流,並獲得了當地學府教授的賞識,邀請他留在美國擔任助教。可 是他拒絕了教授的邀請,因為他更希望回國發展。畢業後,林志成在香 港成功找到工作,很可惜因為工作證件的問題而告吹。回歸最初期的澳 門市況不景,他則在陰差陽錯之下進入了電視台工作,擔任記者的工 作。工作情況相對理想,跟上司與同事間亦合作無間。適逢賭權開放, 澳門的博彩業進入新時代,首家外資博彩企業的娛樂場進駐,林志成看 好博彩業的發展,決定一試,並成功獲聘為語言事務專員,約一年後再 轉到公關部工作,正式進入公關的領域。

一個好的公關需要哪些特質?林志成認為相對無需太多學歴,反 而是對市場的一份觸覺、清楚四周的環境與自身的角色代表,因為每個 公關代表整間公司,他們必須清楚自已的工作,這樣對他個人的工作表 現有很大幫助,能夠瞭解服務對象的切身需要將更有利工作。公關最經常要面對傳媒,而包括林志成自身在內,很多公關也是記者出身,他們 會更清楚明白記者們的需要,盡快幫助他們完成採訪,工作也事半功 倍,而更重要是公關要經常更新知識,瞭解社會發生的各種事情。

 

賭權開放初期,澳門從事公共關系的人員不多,因此他們只能靠自 己摸索,尋找適合的工作模式和技巧。隨著多家博彩企業的紛紛落戶, 對公關的從業人員需求更大,也吸引了來自世界各地的公關人才來澳工 作,他們都是經驗豐富資歴較深的公關專業人才,這對於半路出家、初 出茅廬的林志成來說難免感到壓力。正所謂“有競爭才有進步”,林志 成不斷提高自我要求,除了有效地完成工作項目,檢討工作的內容、步 驟和各種安排,務求每一項工作一次比一次好,同時也觀摩其他人的工 作模式,從中學習,吸取經驗。林志成笑說,回想起來,那時真的相當 忙碌、分身不暇,把所有的時間都花在工作上,幾乎是“眾叛親離”。 而因為賭權開放,澳門成為國際的焦點,得到更多國際媒體的關注,這 對他們的工作也帶來很多挑戰,這一切也只能邊做邊學。

  全新挑戰 「澳門銀河」二期 5 月開幕 

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工作多年後,林志成在公關行業當中累積了不少的經驗,也樹立 了良好的人際關系網,工作上基本建立了一套應用模式,他的成績備受 肯定。然而,穩定的工作模式再也滿足不了他,正好銀河娛樂集團向他 招手,他亦看好該公司的發展前景,並希望轉換一下工作環境,給予自 已新的挑戰,希望能在新公司從新參與整個公關領域的建構,再一次成 為了“開荒牛”。

面對的第一個大挑戰依然是新項目的盛大開幕 –「澳門銀河」綜合 渡假城一期於 2011 年開幕。有了上一次的經驗,這次對於林志成來說 可謂是胸有成竹,可是由於當時整個團隊相對較新,準備時間也不多, 要準備的功夫相當多,包括邀請重要嘉賓、傳媒邀請,接待媒體,安排 采訪,以及開幕式當天的安排和接待等,每一個步驟都要做到萬無一 失,的確是一大挑戰。慶幸的是同事們同心協力,上下一心,讓這個盛 大的活動得以完滿進行,並獲得參與人士的一致讚揚,認為整個過程很 順利。

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「澳門銀河」綜合渡假城一期開幕至今,每天接待的旅客數以萬 計,已成為遊客必到的旅遊熱點和度假勝地。萬眾期待的二期也即將於 5 月開幕,它最大的特色是擁有兩間國際酒店及超大型的購物中心,共 有 200 間商店,以及宴會設施的增加,並增加約 50 個餐飲點,基本上 規模翻了一翻。「澳門百老匯」亦是在 5 月開幕,當中有很多本土特色 的餐飲。藝術方面,「澳門百老匯」未來亦有一個 3000 個座位的表演 廳,可以辦多一些活動,適合遊客又適合本地人,亦可以跟本地社團或 藝術團體多合作。

外界也在期望「澳門銀河」二期開幕會給予市民與旅客怎樣的驚 艷,現在當然是先賣關子。林志成透露,第二期開幕時會有相關策略, 例如邀請記者與社團參觀,希望他們可以給一些實質的意見。他稱整個 管理層都會做好這件事,因為「澳門銀河」的工作較細心,這與中國人 的工作較人性化有關,他對自己部門的要求會較高,希望公關部不論在 宣傳推廣也好,公共關係也好,也要盡善盡美,希望對整個澳門做多一 些事情。

參與社團事務,擔任政協瞭解國情       

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公關的其中一個重要工作是處理公司各種各樣的危機,林志成自 已就像在危機周圍一直成長,過去多年處理過很多各種各類的問題,總 結的經歴是在處理危機時一定要快速及真實,這是最有效的處理方法。 從小職員到現在已經成為銀河娛樂集團公關部的領導層,林志成 最大的收獲是想事情快了,以及認識很多好朋友與一併工作的好同事。 自己願意花很多私人時間在同事身上,很多同事不是因為錢與職位,而 是他們真心喜歡這份工作,以及喜歡與自已一起工作,他們會願意花精

神與心思幫公司做好每件事情。 團隊越來越大,必然會犧牲很多私人時間,夜晚回家後亦可能要處理一些突發的工作,應酬亦少不免,因此放假總希望留在澳門陪伴家 人。過去 5 年他亦有多參與社團工作,並擔任文化創意產業委員會委 員,還成為撫順及珠海的政協,從中多留意瞭解國情。

談到澳門公關行業的發展,林志成高興地說,在業界的努力下, 澳門的公關業已經越來越專業,已跟國際接軌,由以往主要接待媒體, 到現在變得更系統化、廣泛化,例如該公司公關部門便分了 5 個小組, 包括媒體關係、企業及社區關系、負責任博彩、設計與活動統籌,從過 往單一的公共關系變得多元化。