趙嬰——用創意和熱情畫出漂亮人生

In What's New by Paul Ao Ieong

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Text:Tracy Lee Photo: 鄧鋒 Editor: 丁丁

她是原籍上海,卻在澳門紮根成長;她在英國主修商務管理,卻回到澳門從事市場推廣; 她曾是一名小小見習生,卻一步一步走到澳門文華東方酒店市場推廣及傳訊總監的位置, 並協助集團負責整個北亞太區酒店的市場推廣;十五年紮實的酒店業務經驗加上對酒店的熱情,讓她在 2014 年中國酒店人獎頒獎典禮上榮獲 「年度公關及市場酒店人」大獎, 她是趙嬰 Ada。

從一張白紙到一幅油畫

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Ada 在早 2000 年就開始加入澳門文華東方酒店,至今已有 十五年之久。現任澳門文華東方酒店市場推廣及傳訊總監的 Ada, 主要負責酒店市場及拓展業務的管理工作。而在此前她曾成功完成 了前澳門文華東方酒店(現為金麗華酒店)二十週年期間的各個盛 大慶祝活動,2008 年成功舉辦了澳門啤酒節及於 2009 年帶領團 隊順利完成酒店易名等等。於 2010 年 1 月,Ada 加入了位於南灣 湖畔的全新澳門文華東方酒店並擔任推廣傳訊總監,她亦作為酒店 開幕前籌備團隊的重要一員,負責協助酒店成功開業。於 2012 年 7 月,Ada 同時被任命為文華東方酒會集團北亞區推廣及傳訊總監, 負責處理有關北亞區域如中國、台灣、三亞、日本、及韓國的區域 推廣及傳訊總監。如此多彩豐富的履歷,卻均是從一名小小實習生 開始的。

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追溯到上世紀八十年代初,還沒上小學的趙嬰就已經跟隨父親 從上海移居澳門,直至今天育有一對金童玉女的 Ada 已經在澳門 落地生根,家庭和事業雙豐收。但她形容一開始進入酒店工作時的 自己,就正如一張白紙。現在這張白紙已經不再簡潔如初,而是被 這十四年間的斑斕色彩漸漸填滿,逐漸形成一幅美麗的油畫。image-4

之所以選擇進入酒店工作,Ada 說這與大學時的專業完全無 關,純粹是因為其個人興趣。從小受到油畫藝術家的父親的影響, Ada 小時候就已經喜歡跟著父親身後在澳門各個角落進行寫生,半 邊橙、十六浦碼頭、漁民區等澳門特有的味道讓 Ada 自小就形成 靈敏的創作觸覺,因為這份愛創作、愛設計的心思,讓儘管在大學 主修商務管理的 Ada 回到澳門仍然選擇進入酒店從事更講求創意 的市場推廣。

雖然不是專科出身,但這並不影響 Ada 的工作,正如她說:“市 場推廣的主要職項是接待媒體,但更重要的責任感是把酒店推廣出 去,把酒店品牌打造成國際化的品牌,讓更多人知道這間酒店的特 色。因此儘管不是專科出身,只要有捕捉時事的靈敏度,懂得如何 發揮創作空間,讓酒店發揮出其本能,一樣可以做好市場推廣。” 不過從什麽都不懂的基礎做起,自然會遇到不少困難,慶倖大 酒店是有自己的一套培訓模式,這對 Ada 在工作上的成長起到了 很大的幫助。同時,對於 Ada 來說這份工作並不只是一份工作, 更是她的興趣。因此每天經營興趣的她無論遇到多大的困難,都會 不斷吸收和學習,用正能量去解決每一個難題,盡力完成每一個項 目,不是以百分百完美為目標,而是以萬全準備、盡力做到最好為 宗旨,一步一個腳印走到今天澳門文華東方酒店市場推廣及傳訊總監的位置。

旅行是減壓 也是吸收

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作為一位從事市場推廣的酒店人,Ada 總是免不了要出外公幹, 走訪不同的城市,但這不是旅行。Ada 的旅行是喜歡在忙碌了數月後, 在較為空閒的時候給予自己一個兩三天的私人空間,出外充充電。沒有 任何特別的行程,只是隨便走走,或者甚至只是呆在酒店裡面享用酒店 的設施,在這兩三天裡,Ada 會好好放鬆自己,回望一下過去的得與失, 為這一段時間的工作和生活做一個小總結,思考一下未來的下一步應該 如何做,這可以說是 Ada 一個特別的減壓方式。

除了在旅行中釋放出所有的負能量,Ada 同時也會趁著每一次住 酒店的機會,觀察其他酒店的運作方式,吸收別人的優勝之處,亦檢討 別人的不足之處。或是因為職業習慣,Ada 在住酒店的時候對身邊事 物尤其敏感,因此每次旅行都可能會刺激到 Ada 萌生新的靈感,反饋 於自己的工作當中。如澳門文華東方酒店在三年前便開始贈送給入住客 人一個水療香薰座,這個做法就是希望客人尤其是女客人在晚上入住房 間時,香薰座能夠讓他們覺得更加舒服,舒緩她們奔波的疲勞,而這個 想法便是來自於平時住酒店時所啟發的靈感。從細節上打動客人,帶給 客人家的感覺,這也是文華東方酒店的宗旨。

傑出市場酒店人 創意教育下一代

在工作上,Ada  是一個盡職盡責、對工作充滿熱情的傑出酒店人。 自 2000 年加入澳門文華東方酒店後,Ada 一直以她的熱情和努力為酒 店打造國際性的品牌,而她的帶領下澳門文華東方酒店不僅在 2012 年 集團市場營銷會議中,勝出文華東方集團旗下其餘 13 家酒店,勇奪“亞 太區最佳品牌推廣傳訊”大獎,而她自己亦在早前於中國首次舉辦、也 是唯一表揚傑出酒店事業工作者的《中國酒店人獎》中,獲頒“年度公 關及市場酒店人”之獎項,在近 300 份的報名申請,加上獨立的酒店 業專家組成的評審團通過兩輪的評選評定中脫穎而出,這對於 Ada 來 說是一個很大的肯定。

而在家庭上,Ada 則是一個不寵溺子女、主張自由放任的創意媽 媽。雖然說工作上很忙,但 Ada 並不會忽略她的家庭,每年孩子們放 假了,都必定會組織家庭旅遊,而平時她與孩子們的相處,則有點與 別不同,Ada 會給予子女足夠的空間,同時孩子們感受到她的工作態 度和習慣,自小培養他們的獨立能力。她還會讓兒女學習不同的語言, 接觸更多不同國家的文化以及藝術方面的知識,希望可以透過語言和 藝術方面的學習,讓子女能早點挖掘到自己的興趣。

工作團隊是另一個家

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在採訪過程中,只要談及工作,Ada 總 是反覆強調一個宗旨,那便是——團隊合作。 對於 Ada 來說,一個團隊的齊心協力、共同 完成目標對於 Ada 來說是最重要的,她的工 作團隊已經成為她的另一個家,除了工作上 每天必須朝夕相對,在微信群組中及時反映 工作情況,放假時也總是約著一起外出吃飯 或旅遊,她們不只是工作上的同事,更是彼 此的家人,正如她所說:“光靠自己一個人 的力量是難以完成目標的,一個團隊有共同 目標,自然就形成團隊精神,有團隊精神的 隊伍朝著同一個方向前進才能更好地達到目 標。而當大家有一個開心愉快的工作環境, 這樣客人自然也會感受到這個團隊的力量。” 兩年前 Ada 升任集團北亞區推廣及傳訊總 監,當時 Ada 的工作量一下子大幅增加,除 了其本身在澳門文華東方酒店的工作外,同 時她也需處理文華東方酒店在國內新開展的 酒店的事務,分享其十餘年的市場推廣經驗。 經常奔走各地的 Ada 坦言當時壓力很大, 不過慶幸有一班富有默契、齊心的團隊,讓她能夠更好地分配工作,“當時真 的是身兼多職,工作時間有時候特 別長,最忙的時候曾試過連續三晚 通宵不睡覺,但又不能讓自己有太 大的壓力,因為這會影響自己的視 線忽略工作的細節,幸好我的團隊 十分配合,大家的互相幫忙讓我減 輕了很多壓力。”